Reembolsos y cancelaciones
Estas reglas aplican a los encargos de System Gardenpath: briefing semanal, informe de patrocinio, lectura de co-marketing, dossier a medida y sesión de contraste. No vendemos productos físicos, suscripciones de software ni entradas. Contacto para solicitudes: redaccion@system-gardenpath.click o +34 783 932 960, C/ Señores Curas 53, Vilar de Canes, Castellón, 12162.
Quién puede pedir un reembolso
La persona o entidad que figura en el presupuesto aceptado. Si el encargo se factura a una empresa, la petición debe llegar desde un correo corporativo o con autorización del responsable de pago.
Plazo para solicitarlo
Catorce días naturales desde el pago, si el trabajo aún no ha empezado. Si pedís que empecemos de inmediato —por ejemplo, una sesión en la misma semana o un briefing cuya primera entrega cae dentro de esos catorce días—, entendemos que renunciáis al desistimiento sobre la parte ya ejecutada, de acuerdo con la normativa de consumidores cuando aplique.
Reembolso íntegro
Procede cuando aún no hemos abierto expediente: no hay lectura previa, no hay reserva de fecha en el calendario interno y no se ha enviado ningún entregable. En el briefing mensual, si canceláis antes del primer lunes de corte y no habéis recibido PDF, se devuelve el mes completo.
Reembolso parcial
Si el trabajo está en marcha, devolvemos la parte no ejecutada. Criterio habitual: horas ya dedicadas al archivo y a entrevistas de contexto, más una fracción del precio del entregable. En un informe de diez días, un corte al quinto día laborable suele dejar un reembolso cercano a la mitad, nunca inferior al 20 % si aún no hay borrador enviado. El cálculo se detalla por escrito.
No reembolsable
El mes de briefing ya entregado. La sesión de contraste celebrada, aunque el acta aún no haya salido. Los desplazamientos a un recinto que hayáis pedido y que ya se hayan realizado. El trabajo de archivo sobre materiales que nos enviasteis y que ya hemos leído (hasta 12 páginas en la sesión; el resto, según presupuesto).
Proceso
Escribíd a redaccion@system-gardenpath.click con el asunto “Reembolso”, el número de presupuesto y el motivo. Confirmamos recepción en dos días laborables y resolvemos en diez días laborables. No hay formulario específico en la web.
Plazo y medio de devolución
Si procede, el importe se abona en un plazo de catorce días desde la aceptación de la solicitud, por el mismo medio de pago recibido —habitualmente transferencia a la cuenta desde la que se pagó—. No hay caja en la redacción ni reembolsos en efectivo.
Cancelación y aplazamiento
La sesión de contraste se puede mover una vez sin coste si avisáis con al menos 48 horas laborables. Aviso posterior: se pierde el 50 % si no hay nueva fecha en treinta días. El briefing se cancela a mes vencido: el aviso debe llegar el viernes anterior al lunes de corte para no facturar el mes siguiente.
Depósito
Informes y dossiers pueden exigir un depósito del 30 % para reservar las semanas de mesa. Ese depósito se descuenta de la factura final. Se reembolsa íntegro si cancelamos nosotras. Si canceláis vosotras tras haber empezado la lectura de materiales, el depósito cubre ese trabajo y no se devuelve por encima de lo no ejecutado.
Incomparecencia
Si no comparecéis a la sesión (presencial o por videollamada) sin aviso, la sesión se da por celebrada a efectos de cobro. Se puede reponer, si hay hueco, pagando de nuevo la tarifa de 320 €.
Trabajo ya empezado y materiales
Las notas, capturas y borradores internos no se entregan si el encargo se cancela a mitad, salvo pacto. Los materiales que vosotros enviasteis os los devolvemos o destruimos a vuestra elección. No compramos stocks ni producimos merchandising: no hay “materiales adquiridos” que facturar más allá de copias y desplazamientos pactados.
Excepciones
Si un entregable llega fuera de plazo por causa nuestra y el retraso supera cinco días laborables respecto a la fecha escrita, podéis elegir entre esperar, reducir un 15 % o resolver con reembolso de la parte no útil. Los retrasos por fuentes que no responden o por materiales que no enviáis no cuentan como causa nuestra.